ITサービスマネージメント

ベストプラクティスを活用するためのパートナー

サティヤムのITサービスマネジメントコンサルティングのコア・コンピテンシーは、サティヤム独自のメソドロジーを活用し、ITIL（IT Infrastructure Library）/BS15000/ISO20000の迅速かつ適切な導入により、ITサービスプロバイダー組織としての目標の達成を支援するものです。 以下は主な活動です。

  • 現状分析と報告
  • 実行計画立案
  • プロセス、人（役割）、ツールを総合的に考慮した包括的ソリューションの提案
  • プロセスの定義
  • プロセス展開のためのツール導入計画の策定
  • ツール展開のためのプログラムマネジメント
  • プロセス展開の促進
  • トレーニングの実施
  • 客観的な監査によるプロセス実装状況の検証
    （BS15000認証取得支援）

サービス内容
ITSM01 BS15000/ISO20000コンサルティング
ITSM02 ITILコンサルティング
ITSM03 サービスレベルマネジメント（SLA策定/改善）
ITSM04 ITサービス継続性マネジメント
ITSM05 変更管理コンサルティング
ITSM06 ヘルプデスク（サービスデスク）構築/改善コンサルティング
ITSM07 ITサービスマネジメントトレーニング

サティヤムのコンピテンシー
サティヤムのITサービスマネジメントコンサルティンググループは、多種多様なITインフラストラクチャーの運用経験を持つコンサルタントを中心として構成されています。 これらのコンサルタントは、それぞれの豊富な専門知識や資格を活かしてお客様のプロセス実装やその改善を支援します。 コンサルタントが保有する主な資格、修了したトレーニングは以下のとおりです
  • ITILマスターコース
  • ITILファンデーションコース
  • 関連資格
    （HP OpenView、CA Unicenter、IBM Tivoli）
  • 公認ビジネス継続性プロフェッショナル
  • 情報セキュリティ関連
    ・BS7799主任監査員
    ・CISA（公認情報システム監査人）
    ・CISSP（公認情報システムセキュリティ専門家）
  • サービスレベルマネージメント
    （シックスシグマブラックベルト/グリーンベルト）

サティヤムのメソドロジー
自社内、社外で実証済みのITサービスマネジメント改善メソドロジー
評価モデル 現状分析のための客観的な評価基準を提供し、ITIL/BS15000/ISO2000の制度化に必要となるベストプラクティスやプロセスを特定
プロセス指向組織の設計 継続的なプロセス改善に必須となる新たな役割を現状組織に統合するための専門的知識
標準プロセス一式 サティヤムのこれまでの豊富な経験で蓄積したベストプラクティスを盛り込んだプロセスフローチャート、定義書、ガイドライン、テンプレートを活用する事により、効率的かつ効果的なプロセス改善を実現
組織的変更管理 プロセス改善計画に対して、「変更」に対する組織の準備状況の評価とアクションプランの立案を組み込むことによる効果的な変更管理の促進
コラボレイティブアプローチ プロセス改善活動の初期段階から積極的に協調することにより、迅速に組織としての合意を得、さらにスムーズなナレッジトランスファーを実現
プロジェクト指向アプローチ プロセス改善活動を効果的、かつ確実に実施することを目的として、それぞれの活動に明確な開始／終了基準を設け、さらに特定のマイルストンでのレビューを実施
シームレスな統合 活動の重複を最少限にし、アプリケーション開発プロセスとの完全な移行の実施と、ソフトウエア／システム開発向けのフレームワーク（CMMI等）によるプロセス改善とのシームレスな統合を実現

お問合せ
E-mail：marketing_japan@satyam.com